Zwei Unternehmen, eine gemeinsame Vision: Zukunft intelligent gestalten.

Beim vfTalk25 der Virtuellen Fabrik präsentierten wir gemeinsam mit Robobee einen zukunftsweisenden Use Case – und zeigten, wie junge, dynamische Unternehmen mit Weitblick schon heute die Herausforderungen von morgen angehen.

Die Ausgangslage:
Mit jedem ausgelieferten Roboter wächst auch der Bedarf an Support. Statt auf klassische Hotline-Strukturen oder aufwändige Supportsysteme zu setzen, verfolgt Robobee einen anderen Ansatz:
Eine KI-gestützte Lösung als First-Level-Support, direkt integriert in einen der am häufigsten genutzten Kanäle – WhatsApp.

Was die Lösung auszeichnet:

• Anfragen werden automatisiert entgegengenommen
• Nutzerinnen und Nutzer erhalten sofort eine passende Antwort oder Anleitung
• Bei Bedarf wird an den menschlichen Support eskaliert – klar dokumentiert und effizient
• Der gesamte Prozess funktioniert 24/7, unabhängig von Öffnungszeiten

Der Einsatz dieser intelligenten Supportlösung bringt nicht nur Entlastung, sondern schafft ein modernes, reibungsloses Nutzererlebnis. Weniger Aufwand – mehr Zeit für Innovation.

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Ein grosses Dankeschön an die Virtuelle Fabrik für die Bühne vor über 200 Teilnehmenden und die Möglichkeit, diesen spannenden Use Case zu teilen.

Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Robobee und viele weitere Projekte, in denen smarte Technologie echten Unterschied macht.

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